Dealing With Complaints – Checklist for Staff

Grande compétence A : Rechercher et utiliser de l’information

Groupe de tâches A1 : Lire des textes continus

Niveau : 2

À ce niveau, les personnes apprenantes : Lire des textes pour repérer des idées et des éléments d’information et établir des liens entre eux

Descripteurs du rendement
(Veuillez noter que tous ne s’appliquent pas nécessairement)

La personne apprenante :

• établit des liens entre les phrases et entre les paragraphes d’un seul texte
• parcourt le texte pour repérer de l’information
• repère de multiples éléments d’information dans des textes simples
• lit des textes plus complexes afin de repérer un seul élément d’information
• fait des déductions de faible niveau
• suit les événements principaux de textes de description, de narration et d’information
• obtient de l’information à la suite d’une lecture en profondeur
• commence à trouver des sources et à évaluer l’information.

Descripteurs des tâches
(Veuillez noter que tous ne s’appliquent pas nécessairement)

• a une portée clairement définie
• comprend un seul texte
• a un paragraphe ou plus
• peut comprendre des éléments non familiers (p. ex., vocabulaire, contexte, sujet).

Types de texte :

directives, description, narration et information

Exemples :

• Lettres
• Courriels
• Avis

ESKARGO A1.2

Grande compétence A : Rechercher et utiliser de l’information
Groupe de tâches A2 : Interpréter des documents
Niveau : 1
À ce niveau, les personnes apprenantes : Interpréter des documents très simples pour repérer des renseignements précis

Descripteurs du rendement
(Veuillez noter que tous ne s’appliquent pas nécessairement)
La personne apprenante :
•    parcourt le document pour repérer des renseignements précis;
•    interprète du texte bref et des symboles courants;
•    repère des renseignements précis dans des documents simples, tels que des étiquettes et des panneaux;
•    détermine l’ordre des listes (p. ex., séquentiel, chronologique, alphabétique);
•    a besoin d’aide pour trouver des sources, ainsi qu’évaluer et intégrer l’information.

Descripteurs des tâches
(Veuillez noter que tous ne s’appliquent pas nécessairement)
•    a une portée limitée;
•    comprend un seul document;
•    contient un peu de texte, des symboles ou les deux;
•    utilise un format très simple;
•    contient du vocabulaire courant, familier;
•    a un contexte familier;
•    porte sur des sujets quotidiens concrets;
•    a un objet très explicite;
•    porte sur des documents quipeuvent contenir jusqu’à un paragraphe de texte.

Exemples :
•    Panneaux
•    Étiquettes
•    Listes
•    Coupons de réduction
•    Formulaires simples

ESKARGO A2.1